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智能商务远程运维方案 现实需求下的新选择-
1.背景
随着时代的发展，世界日益成为一个紧密相连的整体，商业贸易形式更加多样化，交易量不断增加。通过创新商业贸易手段，我们赋予其更丰富多样的实施形式，以满足我们日益增长的商业需求，从而出现了“智能商业”的概念。通过互联网、物联网、大数据和云计算的深度融合，业务更智能、更高效、更便捷，本质上是基于信息技术。
知名企业是商业智能设备的综合服务商。经过20多年的发展，已经从传统的POS产品制造商成功转型为优秀的智能商务整体解决方案提供商和现代信息技术服务提供商。其产品涉及支付服务终端和各类POS设备；通过自主研发技术、创新支付服务方式和自主服务终端，产品广泛应用于零售和中型商业场所，促进了“智能商务”的发展，其服务水平得到了客户和市场的一致肯定。
2.现实需求
企业非常重视客户的使用体验，提供包括产品安装、部署、调试以及后期系统运维、升级等全套服务，为客户解决产品使用的方方面面。然而，随着业务和市场的不断扩大，企业采用的传统服务模式的弊端逐渐显现出来：
(1)额外支出的成本上升
随着企业市场的不断扩大，客户群体的分布越来越广。传统的服务方式通常是直接派工作人员到现场，实时跟进各个环节的推进情况。从长远来看，运输资金和运输时间成本的支出不可低估；
(2)难以及时响应服务请求
随着企业竞争的日益激烈，效率往往是成功的关键因素，因此客户希望在第一时间获得企业的相关服务。然而，由于客户群大，空间分布分散，外籍员工需要花费大量的旅行时间。如果电话提供技术指导，服务质量得不到保证，效率低下，极大影响客户体验；
(3)无法保证服务工作的进度
外派人员受交通条件限制，航班延误、交通不便容易影响项目实施进度；特别是疫情期间，封路、交通管制、工作人员难以正常复工等一系列突发情况，极大地影响了工作的开展，使传统服务方式的弊端无处可藏；
许多矛盾和不足交织在一起，不断促使企业改造和升级原有的服务模式，迫切需要更有效的解决方案来帮助开展工作。经过方案比较，企业决定通过远程服务的方式升级原有的服务系统。
3.方案设计
经过充分的技术调研，公司决定利用国内知名遥控服务商向日葵的远程技术，帮助开展远程运维售后工作。
3.1产品清单
向日葵sdk嵌入式私有化部署
3.2具体部署
(1)集成向日葵sdk
葵花提供sdk文件和说明，企业开发者将功能连接到企业现有的管理平台，期间葵花开发者会及时连接并跟进。
(2)私有化部署
向日葵为服务器私有化提供部署包和说明。企业可以通过相关操作在自己的服务器上部署向日葵服务，然后经过测试运行后上线，确认功能无误。
3.3方案优势
(1)经验丰富，安全可靠
远程功能直接嵌入到企业自身的管理平台中，无需安装第三方软件，降低了信息泄露的风险。同时，作为国内知名的远程控制服务提供商，向日葵不仅在技术实力上获得了多家安全厂商的认证，还与华为、中国通信、中科院等多家知名政府和企业达成了合作关系。具有丰富的行业经验和技术积累，专业实力毋庸置疑。远程安全无忧；
(2)开放性高，易于集成
葵花一直坚持开放的合作模式，提供的sdk开发包只涉及到远程控制的底层调用。凭借向日葵出色的集成性和兼容性，可以适应不同的使用场景，如何结合企业自身的管理平台使用，可以由企业自行规划；
(3)部署灵活，高效稳定
sdk与企业原有管理平台对接后，功能稳定，响应速度快；将企业选择的服务器上可以部署的远程功能私有化，充分发挥私有服务器的灵活运行特性，实现对数据和安全最有效的管控；
(4)多场景使用，实用性强
基于远程桌面的核心功能，SDK嵌入还支持文件传输、摄像头(结合设备实际配置)、白板等多种实用功能。不仅可以起到部署、调试、运维升级的作用，还可以用于产品使用、设备诊断、数据分析方面的远程培训；
(5)设备在线，统一管理
企业员工登录系统并与产品设备建立远程连接后，可以在线管理设备，完成程序部署、调试、运维、系统升级等一系列操作。以便于统一安排和调度服务工作，更好地将有限的精力投入到服务客户上。
4.使用经验
企业采用的sdk嵌入方案充分结合了现有管理平台和葵花产品特点，通过葵花sdk丰富规范的界面将远程功能整合到现有管理平台中，不需要复杂的开发流程，方便了远程售后服务的统一管理；私有化部署使企业可以选择自己的服务器，只需通过简单的步骤就可以在私有服务器上部署向日葵远程服务，对于远程工作具有更高的安全系数和更灵活的管理模式。
借助向日葵远程技术，企业在短时间内快速构建了自己的远程服务系统，创新了传统的服务模式，不仅节省了相关的人力物力，还提升了自身的管理和服务水平：将远程功能整合到现有的管理平台中，对客户服务工作进行整体管理，能够在最短的时间内响应客户服务需求，即使遇到此次疫情等特殊情况，也有助于企业不断提高服务水平，增强市场竞争力。