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智能变革时代:服务为王

温观察了苏怡

在每一个新技术时代，都会诞生具有代表性的领先创新企业，而在产业演进过程中，作为“新技术基础设施”的服务企业同样至关重要。

第一次工业革命深刻地改变了人类的生产方式和全球布局格局，这一切都离不开蒸汽机作为“新型工业制造基础设施”的大规模普及和创新应用。如今，深刻改变现代信息传播、在线娱乐、电子商务、O2O等形式的移动互联网革命，背后是智能终端、高速移动网络、大数据的聚合创新，以至于亚马逊、阿里、腾讯都被业界视为“移动互联网基础设施企业”。

站在2020年这个时间点，上千个行业的智能化转型是未来十年的必然变化趋势。以5G、AI、物联网、云计算为代表的众多主要技术，在新技术革命和巨大产业变革的背后，新一代技术基础设施企业正在崛起。

这是决定未来十年人类科技和社会生产力能否走向“大爆炸”周期的关键节点。ICT技术将真正从消费层面的变革走向深层次的产业技术革命，其市场规模将超过PC移动互联网时代的总和十倍以上。市场研究机构IDC预测，2020年全球数字GDP将达到46万亿美元，占经济总产出的46%，2018年至2022年复合增长率将高达36%。这是一个真正巨大的市场，有数十万亿美元。

2020年疫情的冲击和“新基础设施”作为中国顶层战略的加速落地，中国市场具有智能转型的巨大投资势头和强劲的产业需求红利，使得中国科技企业在新一轮“技术基础设施”建设中首次拥有显著的启动优势和标杆话语权。

在智能变革时代，技术是动力，成千上万个行业的升级需求是终极目标，但只有技术并不能真正推动这一终极目标的实现。智能服务企业作为“新一代技术基础设施”，以技术为“智慧”，以服务为“粘合剂”，有望促进产业智能升级的“裂变”效应，也成为影响这一新技术变革趋势和演进的重要支点。

“服务为王”、“智能服务为王”正在成为行业共识；以智能服务为特征的“新一代技术基础设施”企业开始浮出水面。

智能化转型时代，服务“串成”核心竞争力

中国是世界制造业大国，几十年来积累了世界上最完整、最高效的产业链和制造体系。同时，中国也是ICT技术创新和应用的大国，这在从PC互联网向移动互联网的转型中得到了凸显。

从这两个维度来看，中国在智能转型过程中具有较强的产业需求和先发优势。但智能化转型涉及到来自不同垂直领域、不同场景、不同时期的成千上万个行业的巨大需求，其复杂程度远远超过以往的消费互联网转型。

这就决定了作为提供技术“驱动力”和服务“凝聚力”的“新技术设施”，科技企业必须具备强大的综合智能服务能力。——仅仅依靠服务作为纽带来整合技术、管理、运营和维护，并在整个价值链中形成智能服务的使能模式是远远不够的。智能升级不是贴标签技术那么简单。

在行业智能的“新轨道”上，有很多科技企业和互联网公司，其中有很多巨型企业。虽然他们选择的方式不同，但智能服务被提到了核心位置。其中，联想作为综合智能服务能力的代表，在自身的智能转型之路和使能行业的智能升级上极具代表性。

12月4日，联想集团和中国人寿

首先，它不是简单的设备销售，而是涉及三个层面：设备服务、运维服务、DaaS(设备即服务)和解决方案服务。这是联想智能服务基于“端边云网智能”的新一代技术架构，基于对客户实际智能需求的洞察，提供的三项关键创新服务。

第二，合作涉及一个重要的产业创新方向：生态共建。联想通过三大类服务为金融保险业务赋能，中国人寿为联想提供保险、投融资服务，利用金融赋能技术共同打造相互赋能、共赢发展的新服务生态系统。

第三，中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，也是全球市场最高的上市保险公司。通过这次战略合作，联想再一次获得了“明星案例”，对于其未来更广泛地参与金融行业的智能升级具有标杆意义。

这次合作其实是联想众多“明星案例库”中新增的一个案例。三年来，联想智能服务在多个行业打造了多个世界级、国家级重大IT运维项目和智能转型服务项目，广泛分布在智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧能源、智慧制造、智慧商务等“六大”领域。

其中，智慧城市作为一个庞大的系统工程，是智能服务的综合体，能够充分展示服务的“连接”作用。

以联想智慧服务帮助打造的海南文昌智慧城为例。是国内行业高度关注、挑战巨大的智慧城市项目，涉及应急保障、智慧政务、智慧交通、智慧医疗、智慧公园、智慧社区、智慧旅游等领域，不是单纯依靠个别技术或“技术叠加”就能实现的。

这就要求所有的“要素”都要通过基于技术的、覆盖咨询设计、系统集成、部署实施、运营和发电运营全生命周期的智能服务串在一起，形成合力，从而从上帝的角度推动项目有效落地。

这一次，中国人寿与联想签署战略合作协议，也看中了联想在服务领域和整个价值链布局上的深刻洞察力。拥有几乎所有ICT设备(PC、服务器、边缘计算设备、5G小基站等)的企业。)，拥有智能服务的布局和生态能力，就像拥有将分散的“技术珍珠”串成“项链”的能力，智能提升行业。

智能升级不缺技术，关键在于行业应用与开放生态

作为联想“领先”服务业务的负责人，联想集团副总裁、中国服务事业部总经理戴伟在今年10月的联想创新与技术大会智慧城市分论坛上表示：中国在ICT领域的技术已经非常成熟，中国在智能方面缺乏的不是技术，而是基于技术的集成解决方案和服务。

在联想智能服务的整体架构中，“端边云网智能”的技术架构和智能服务的生态联盟被置于“基础”的位置，在此基础上有三类服务：设备服务、智能运维服务、DaaS和解决方案服务。

其中，联想的设备服务为联想和100多个品牌的设备提供全生命周期服务；运营和维护服务以及DaaS管理着超过1350万台个人电脑设备和近400万台服务器。阿里巴巴云和腾讯云是联想的战略合作客户；解决方案服务满足客户对智能升级的需求，已应用于城市、零售、制造、教育、农业、能源等领域。

“端边云网络智能”是联想智能服务可以提供的技术支持。在戴卫看来，这是智能服务的“智慧”体现，是必要的“基石”。生态是联想和所有生态伙伴共同打造，推动智能升级。通过服务调度和线程，所有智能“元素”，包括技术、管理和生态伙伴，都会流动。

例如，在前述“文昌智慧城市”智慧城市项目中，联想通过智能服务生态模式聚合了行业领先的垂直企业和细分技术解决方案，覆盖了“文昌智慧城市”项目多个领域和细分环节的高效升级需求。

这是一个系统工程。联想提供的服务涵盖了咨询设计、系统集成、部署实施、运营维护的全生命周期，并“陪伴”文昌完成智慧城市的全过程。如果你是一个智慧城市建设项目的负责人，你想要一个只提供核心技术的厂商，还是一个提供完整解决方案能力和长期智能服务的厂商？答案不言而喻。

值得一提的是，联想的智能服务不仅深化了行业打造明星案例，还不断升级和细化了“端边云网智能”的开放技术架构。智能服务生态让联想拥有了越来越多的合作伙伴，不仅是ICT、埃森哲等知名机构，还有微软、亚马逊等巨型企业，形成了产业集聚的“突破性”效应。

中国人寿财产保险股份有限公司党委书记、总裁刘也在此次战略签约中表示，希望实现强强联合、优势互补、相互赋能，打造合作生态，促进协调发展。

从增长数据来看，联想的服务业务增长迅速，仅中国一国每年就显示出超过30%的快速增长，其中上一财年解决方案服务收入占整个服务业务的近50%，预计2020/21财年中国服务总收入将超过70亿元。在集团层面，上一财年软件和服务的营业额同比增长39%，占总收入的8.5%，其中DaaS增长了210%。

服务驱动转型正在成长为联想新的核心竞争力。

智能化服务为王，得服务市场者得天下

在每一个科技革命的时代，技术巨人都是作为“新技术设施”而诞生的，为产业转型提供服务支撑和动力。

在个人电脑互联网时代，英特尔和微软技术服务的结合带来了信息技术对信息基础设施的变革。中国的谷歌、亚马逊、BAT企业都是在这个时代成长起来的。

智能手机企业和移动互联网企业的结合，给消费行业带来了用户的海量数据，改变了资源配置和业务效率，从而带来了以数据驱动的超级APP为代表的移动互联网时代的变革。

从这个角度来看，产业创新的背后是技术设施的巨大变化，作为新技术基础设施建设的技术服务企业通过服务方的努力不断赢得市场。

这也是几乎所有的科技巨头和互联网公司都争相进入智能变革服务企业和驱动的“新轨道”的重要原因。

有三个方面值得更多关注：

首先，来自成千上万个行业的智能转型需求的复杂性，已经远远超过了当今任何技术企业对技术、产品和服务的控制能力。面对几十万亿规模的巨大增量市场和海量的行业需求，旨在成为“新技术时代基础设施”的服务企业，必须具备为企业智能转型升级提供完整解决方案的能力，能够在所有场景、所有时期提供智能服务，具备丰富的智能转型实践经验和接近行业的深刻洞察力。

这也是工业企业在数字化/智能化转型之初，对来自互联网等企业的实际支撑能力的最大质疑。以联想为代表的中国科技企业，基于新一代技术架构和智能服务生态，在近三年内完成了工业领域的“试水”，开始为成千上万个行业的智能化指明演进方向。

其次，中国将成为全球智能转型的“极端”市场之一。中国在过去的几十年里积累了世界上最完整的产业链体系和最大的制造体系，数以千计的行业在过去的20年里从信通技术革命中受益匪浅，因为行业方和用户方都在积极接受新技术的应用。同时，随着“新基础设施”、“数字中国”等一系列国家战略和配套措施的出台，中国的智能转型释放出了巨大的产业动能和两端(投资侧和需求侧)的创新需求。服务型的中国科技企业将迎来巨大的发展空间。

第三，借助巨大的变化、强劲的行业需求和投资，中国科技企业有充分的机会成长为具有全球领先优势的“新技术基础设施企业”，这是中国科技企业几十年发展历史上的第一次。可以预期，未来十年全球最具成长和创新空间、最具产业价值的一些优秀科技企业，一定会来自于信奉“服务为王”的工业智能服务企业。

如今，以联想为代表的科技企业正在成为重要的龙头企业。我们永远不能低估新技术变革带来的巨大动能和产业裂变效应，也不能低估一个拥有综合技术优势、引领智能服务市场面向新转型期的科技企业的愿望和决心。

就像我们站在移动互联网的前期，讨论移动互联网是否是PC互联网和企业争抢“移动互联网票”的延续，随着技术的变革和行业的周期性演进，时代总会在变革的拐点在领导者中选择WINNER，让他们充分享受技术创新和产业爆炸的红利，因为这是对敢于做“领导者”的人的一种奖励，也是最好的奖励。